Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

1. Mục đích & phạm vi áp dụng trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn mua tại STK369.vn, giao hàng toàn quốc qua đối tác SPX (Shopee Express). Ngày làm việc xử lý đơn: Thứ 2 – Thứ 7 (trừ Chủ nhật, Lễ/Tết).

2. Đối tác & phương thức trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369 (SPX)

  • Đối tác chính: SPX (Shopee Express).
  • Phương thức: giao chuẩn nội địa toàn quốc; tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ bưu chính SPX.

3. Thời gian xử lý & giao hàng trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

  • Xử lý đơn (packing): trong 24h kể từ lúc đơn được xác nhận trong ngày làm việc.
  • Thời gian giao dự kiến (theo SPX):
    • Nội tỉnh / nội thành: 1–2 ngày.
    • Liên tỉnh: 3–4 ngày.
    Lưu ý SPX: Đơn lấy tại tỉnh khác ngoài Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng có thể +1 ngày; khu vực huyện đảo, vùng sâu vùng xa có thể kéo dài theo thực tế; không tính thời gian giao vào T7–CN với địa chỉ cơ quan/đơn vị không làm việc; Lễ/Tết & cao điểm có thể thay đổi.

4. Phí vận chuyển & miễn phí theo giá trị đơn trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

  • Miễn phí ship cho đơn từ 100.000đ.
  • Đơn dưới 100.000đ: phí ship cố định 35.000đ.
  • Phí hiển thị tại bước thanh toán là mức phí cuối cùng.

5. Đồng kiểm & video mở hộp trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

  • Cho phép đồng kiểm ngoại quan khi nhận (số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì).
  • Bắt buộc quay video mở hộp liên tục từ lúc bóc niêm đến khi kiểm đủ sản phẩm để làm căn cứ xử lý khiếu nại.

6. Giao lại, hẹn giao & chuyển hoàn trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

  • SPX thực hiện ít nhất 03 cuộc gọi/ca; tối thiểu 03 ca giao (mỗi ca = 01 ngày làm việc) trước khi chuyển hoàn nếu không thể liên hệ/không giao thành công.
  • STK369 áp dụng đồng bộ: giao lại tối đa 3 ca; nếu không nhận thành công sau 3 ca, đơn sẽ hoàn về nhà bán.

7. Hư hỏng, thiếu hàng, thất lạc & khiếu nại trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

  • Thời hạn báo lỗi tới STK369: trong 48 giờ kể từ thời điểm trạng thái “giao thành công”.
  • Cần cung cấp: video mở hộp (quay liên tục), ảnh sản phẩm/bao bì/tem niêm, mã đơn hàng.
  • Hướng xử lý: STK369 xem xét và hỗ trợ đổi mới/hoàn tiền theo thực tế (tham khảo thêm Chính sách đổi trả).
  • Quy trình & thời hạn giải quyết khiếu nại SPX: SPX công bố thời hạn giải quyết khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính không quá 02 tháng kể từ ngày tiếp nhận.

8. Quy định đóng gói & bưu gửi hạn chế trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

  • Hàng gửi cần đóng gói đúng quy cách, chống sốc, dán kín; ghi rõ Mã vận đơn – Người gửi – Người nhận – Nội dung kiện.
  • Không nhận vận chuyển các danh mục bị cấm (ma túy, vũ khí, vật dễ cháy nổ, hóa chất nguy hiểm, sinh vật sống, tiền/giấy tờ có giá, kim khí quý dạng nguyên liệu…), và hàng cấm đường hàng không (khí, chất lỏng dễ cháy, pin rời, nam châm, v.v.).
  • Nếu bưu gửi không vận chuyển đường hàng không, vui lòng ghi chú rõ “Hàng không vận chuyển hàng không” trên gói.

9. Theo dõi vận đơn & chứng từ trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

  • Sau khi bàn giao SPX, mã vận đơn hiển thị tại: Tài khoản > Đơn hàng trên STK369.vn.
  • Hóa đơn/chứng từ (nếu có) sẽ gửi kèm gói hàng hoặc qua kênh điện tử theo quy định.

10. Bất khả kháng & thời gian cao điểm trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

Trong Lễ/Tết, “ngày đôi” (01/01, 02/02, … 12/12), các ngày 15 & 25 hằng tháng, điều kiện thời tiết hoặc sự cố hạ tầng, thời gian giao có thể nhanh/chậm hơn dự kiến. STK369 sẽ thông báo khi có thay đổi ảnh hưởng đơn hàng.

11. Liên hệ & CTA trong Chính sách Giao hàng & Vận chuyển STK369

Mua ngay

Xem thêm: Hướng dẫn mua hàng · Chính sách đổi trả

12. Câu hỏi thường gặp (FAQ) về Giao hàng & Vận chuyển

Từ 100.000đ; dưới ngưỡng phí cố định 35.000đ.

1–2 ngày (nội tỉnh), 3–4 ngày (liên tỉnh); một số tuyến có thể +1 ngày tùy điểm lấy hàng.

Tối thiểu 03 ca giao, mỗi ca có ít nhất 03 cuộc gọi. Trường hợp giao lại 3 ca không thành công đơn sẽ được hoàn về

Có đồng kiểm ngoại quan; vui lòng quay video mở hộp liên tục.

Theo danh mục hàng cấm & cấm đường hàng không (khí, chất lỏng dễ cháy, pin rời, nam châm…).