Chính sách đổi trả STK369

Chính sách đổi trả STK369 – đổi mới 1:1 trong 7 ngày

1) Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả hàng hóa STK369 chỉ áp dụng cho các đơn đặt tại website chính thức của STK369.
Đơn hàng phát sinh từ các kênh khác (sàn TMĐT, cửa hàng đối tác…) vui lòng tham khảo chính sách riêng của bên bán tương ứng.

STK369 cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; bạn có thể xem thêm quy định chung về bảo vệ người tiêu dùng của cơ quan nhà nước tại
Cục Cạnh tranh & Bảo vệ người tiêu dùng.

2) Điều kiện áp dụng – Chính sách đổi trả STK369

  • Thời hạn: trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.
  • Được đổi/hoàn khi:
    • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
  • Không áp dụng khi: hư hỏng do sử dụng sai cách, tự ý can thiệp/sửa chữa; thiếu phụ kiện/bao bì; quá thời hạn; sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở niêm; hoặc không có bằng chứng hợp lệ (xem mục 3).

3) Kiểm tra hàng & bằng chứng video (bắt buộc theo chính sách đổi trả)

  • Bạn được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
  • Vui lòng quay video khui hàng liên tục từ lúc nhận kiện hàng, thấy rõ mã vận đơn hoàn trả và tình trạng sản phẩm bên trong. Video này là căn cứ xử lý đổi trả/hoàn tiền.
  • Khuyến nghị chụp ảnh các chi tiết lỗi (nếu có) để bổ sung bằng chứng.

4) Quy trình đổi trả – hoàn tiền theo chính sách đổi trả STK369

  1. Liên hệ CSKH: chat trực tuyến trên STK369.vn hoặc gọi 0938728560 trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề.
  2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, mô tả vấn đề, video khui hàng và ảnh chụp.
  3. Xác minh: STK369 phản hồi phương án trong 24–48 giờ làm việc.
  4. Gửi hàng hoàn: STK369 tạo đơn hàng hoàn trả qua đơn vị vận chuyển chỉ định và cung cấp mã vận đơn hoàn trả; bạn đóng gói lại sản phẩm đúng quy định.
  5. Kết quả xử lý:
    • Đổi mới 1:1 nếu còn hàng.
    • Hoàn tiền 100% giá sản phẩm nếu hết hàng hoặc theo thỏa thuận đã xác nhận qua CSKH.

    Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ) kể từ khi STK369 nhận & kiểm hàng hoàn trả đạt yêu cầu và nhận đủ thông tin chuyển khoản.

5) Phí vận chuyển trong chính sách đổi trả

  • STK369 chi trả 2 chiều nếu lỗi thuộc nhà sản xuất, vận chuyển hoặc do STK369.
  • Nếu tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác với hướng dẫn, phí phát sinh do khách hàng chịu.

6) Các trường hợp không áp dụng theo chính sách đổi trả

  • Sản phẩm đã sử dụng, giặt rửa, thiếu phụ kiện, bám bẩn/mùi lạ, bao bì hư hại do bảo quản sai.
  • Không có video khui hàng hợp lệ hoặc video bị cắt ghép.
  • Lý do chủ quan như “không ưng”, chọn nhầm màu/mẫu nhưng đã mở niêm và sử dụng.

7) Liên hệ & hỗ trợ – Trung tâm chính sách đổi trả STK369

Hiệu lực & cập nhật: Chính sách đổi trả STK369 có thể điều chỉnh để phù hợp quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; bản này cập nhật gần nhất: .

FAQ – Chính sách đổi trả STK369

Trong 3 ngày kể từ khi đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.

Giữ nguyên tem/nhãn, phụ kiện, bao bì; cung cấp video khui hàng liên tục thấy rõ mã vận đơn hoàn trả và tình trạng sản phẩm.

STK369 chi trả 2 chiều nếu lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển/STK369. Trường hợp khác, phí do khách hàng chịu.

STK369 hoàn tiền 100% giá sản phẩm hoặc theo phương án thỏa thuận đã xác nhận qua CSKH.

Sản phẩm đã qua sử dụng, thiếu phụ kiện/bao bì, không có video khui hàng hợp lệ, hoặc quá thời hạn quy định.